DUK
Dažniausi klausimai
Jei neradai atsakymo, parašyk labas@pinkmeup.lt arba į Instagramą. Atsakom per vieną darbo dieną.
Pristatymas ir užsakymai
Kaip pristatote Lietuvoje ir kiek tai kainuoja?
Lietuvoje siunčiam į LP Express paštomatus. Kaina – nuo 2,60 € iki 4,00 €, priklauso nuo siuntos dydžio. Užsakymams nuo 60 € pristatymas nemokamas. Paštomatą pasirenki atsiskaitymo metu.
Ar siunčiate į užsienį?
Taip. Į Latviją ir Estiją siunčiam į LP Express paštomatus, į kitas šalis – Unisend (Lietuvos pašto) siunta su sekimu į adresą. Kainą matysi atsiskaitymo puslapyje, pasirinkusi šalį. Nemokamas pristatymas nuo 60 € taikomas tik Lietuvoje.
Kada gausiu siuntą?
Išsiunčiam per 1–2 darbo dienas po apmokėjimo. Lietuvoje siunta paštomatą paprastai pasiekia per 1–3 darbo dienas nuo išsiuntimo. Į užsienį – priklauso nuo šalies, dažniausiai iki 10 darbo dienų. Išsiuntę atsiųsim laišką su siuntos numeriu.
Kaip sužinosiu, kad užsakymas išsiųstas?
Kiekvieną užsakymo būsenos pasikeitimą gausi el. paštu: patvirtinimą, išsiuntimą ir siuntos sekimo numerį.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą?
Kol siunta nesupakuota, taip. Rašyk kuo greičiau labas@pinkmeup.lt arba į Instagramą, nurodyk užsakymo numerį ir ką keisti.
Siunta atkeliavo pažeista. Ką daryti?
Jei pakuotė pažeista taip, kad galėjo nukentėti produktas, nufotografuok ją ir nepriimk siuntos arba iš karto parašyk mums su nuotraukomis. Išspręsim per vieną darbo dieną.
Apmokėjimas ir sąskaitos
Kaip galiu atsiskaityti?
Per Paysera arba Montonio: elektroninė bankininkystė visų Lietuvos bankų, taip pat mokėjimo kortele. Visi mokėjimai saugūs, kortelės duomenų mes nematom.
Ar gausiu sąskaitą faktūrą įmonės vardu?
Taip. Atsiskaitant pažymėk „Perka įmonė“, įrašyk įmonės pavadinimą, kodą, PVM kodą ir adresą. PDF sąskaita faktūra su rekvizitais atkeliaus el. paštu kartu su pranešimu, kad užsakymas išsiųstas. Jei pamiršai pažymėti, parašyk labas@pinkmeup.lt su užsakymo numeriu.
Kaip veikia dovanų kuponas?
Pasirenki sumą, apmoki, ir kuponas su kodu išsiunčiamas el. paštu tą pačią akimirką. Galioja 6 mėnesius visiems produktams. Gavėja kodą įveda krepšelyje prie „Turi dovanų kuponą?“.
Grąžinimas
Ar galiu grąžinti nepatikusį produktą?
Taip, neatidarytą produktą su nepažeista apsaugine plėvele gali grąžinti per 14 dienų nuo gavimo. Parašyk labas@pinkmeup.lt su tema „Grąžinimas“: nurodyk užsakymo numerį ir ką grąžini. Atsakysim per 1–2 darbo dienas ir atsiųsim grąžinimo adresą. Pinigus grąžinsim tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjai, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Tavo pranešimo. Atidarytos kosmetikos dėl higienos grąžinti negalima. Grąžinimo siuntos išlaidas apmoki Tu, nebent produktas nekokybiškas ar atsiųstas ne tas. Daugiau – Pristatymas ir grąžinimas.
Produktai
Nežinau, nuo ko pradėti. Ką rinktis?
Jei plaukai sausi, dažyti ar besivelia, pradėk nuo „Good Hair Day“ procedūros ir „So Fresh“ šampūno. Jei greitai riebaluojasi, prie šampūno pridėk galvos odos šveitiklį („Scrub The Day Away“ su granulėmis arba „Flake Away Grow Today“ be jų). Jei plaukai silpni ir ploni, duetas „Flake Away“ + „Work Your Magic“. Vis dar abejoji? Parašyk, padėsim išsirinkti.
Kaip dažnai naudoti procedūrą ir šveitiklius?
„Good Hair Day“ 1–2 kartus per savaitę prieš plovimą. Šveitiklius taip pat 1–2 kartus per savaitę. Šampūną ir kondicionierių kaskart plaunant galvą, šampūną visada du kartus.
Ar produktai veganiški ir testuoti?
Visi produktai dermatologiškai testuoti ir ištirti dėl nikelio (Nickel tested). Veganiški: So Fresh, I Met You, I’m Enough, Flake Away Grow Today, Work Your Magic, Woke Up Like This. Vegetariški (sudėtyje yra medaus arba bičių vaško): Good Hair Day, Scrub The Day Away, Magic Happens, Oh, Baby!
Kur gaminami produktai?
Formulės kuriamos ir produktai gaminami Italijoje, laboratorijoje, kur viena komanda atsako už visą liniją. Idėjos, pavadinimai ir visa kita gimsta Lietuvoje.
Kiek laiko produktas tinka naudoti atidarius?
Ant kiekvienos pakuotės yra atidaryto indelio simbolis su mėnesių skaičiumi, dažniausiai 6 arba 12 mėnesių. Laikyk kambario temperatūroje, ne tiesioginėje saulėje.
Ar galiu nusipirkti ne internetu?
Taip, pas partnerius grožio salonuose Vilniuje, Kaune, Panevėžyje, Palangoje ir Vilkaviškyje. Visą sąrašą rasi puslapyje Pardavimo taškai.
